供暖检修维护队队员紧急处理地井阀门盘根漏水

供暖检修维护队队员在银雀华府6号楼水暖管道井进行检修

班长丁召宗在供热首站检查阀门

兰山区银雀山街道七里家园小区主官网漏水，工作人员紧急抢修

供暖服务热线的工作人员为市民提供热情周到的服务

供暖检修维护队队员在小区二级换热站处理补水泵积气

供暖检修维护队队员于丰赫（左）在明鑫小区进行问题回访

供暖检修维护队队员在银雀华府入户测温

供暖检修维护队队员在恒源热力首站检查蒸汽主管道疏水情况

　　寒冬腊月，推开家门，迎面扑来一阵温暖的热风，满满的都是幸福感。但您是否知道，在这份幸福感的下面，有一个坚强的“底座”——24小时行待命的供暖服务人员。他们24小时奋战在供暖检修维护的各个岗位上，任劳任怨，默默付出；他们时刻准备着，第一时间发现问题，第一时间解决问题；他们一直在路上，解决各种突发情况，守护一方温暖。

　　“每天接打近200多个热线电话，一天下来口干舌燥，耳朵有些疼。”走进位于兰山区的恒源热力集团，让人印象最深刻的是客服人员一口水顾不上喝的忙碌身影。从供暖开始时，供热调度、客服热线、还有根据天气来调度4个分公司供热指数，恒源热力集团供暖人每天24小时都坚守在供暖战线上。供暖服务企业的热气监控调度系统可实时监控二级换热站情况，通过对数据偏差监控及时判断问题，迅速做出反应。尽管技术手段在升级，但是实际供暖过程中还是会遇到这样那样的问题。热线班长刘善静告诉记者，最大的压力不是工作忙，而是用户的不理解。有时候客服小姑娘受了客户的埋怨，也只能忍住眼泪耐心沟通。

　　比热线客服更辛苦的，是检修服务人员。恒源热力主要负责整个老城区供暖，很多老旧小区供热设备老化易损坏、供热管网漏损等问题考验着检修服务人员。从9月23日打压注水起，东关和火车站片区检修人员叶文和同事们就24小时倒班，发现任何情况，都得马不蹄停地赶去处理。叶文参加工作三年，虽然是90后，但是工作起来却已十分老练。

　　“一天三、四万步是常事，很多时候都忙得没有时间吃顿安稳饭，只能在换着开车时简单吃口凉面包对付一下。”叶文说。在他看来，工作性质就是这样，相比自己的辛苦，保障居民家里温度舒适更为重要。

　　了解居民用暖情况和问题，最直接的办法就是上门服务。殷帅杰是供暖服务队伍的片区经理，也是一名入党积极分子。集中抢修之余，殷帅杰经常上门为小区群众测室温，采集居民的问题诉求，帮着用户解决供暖问题。

　　“今年的暖气我给好评，这么冷的天，他们坚持上门服务，上门回访，咱家里暖和心里更暖和。”家住银雀华府的尹春凤感叹道。

　　在小区换热站，在居民楼楼道里，我们可能不经意就能和他们擦身而过。他们可能灰头土脸，默默无闻，但这或许正是他们的可爱之处，他们有一个共同的名字——奋战在寒冬里的供暖人！

　　临报融媒记者 尹召功 通讯员 臧德三 徐华