车辆停放有序，地面干净整洁，公益广告整齐划一，经营业户服务热情周到，穿着红马甲的志愿者们遍布在市场的角角落落……为促进创城工作常态化，临沂小商品城探索实施“楼长制”，构建起“网格+楼长”的管理新格局，同时以整治市场经营秩序和环境卫生为重点，深入开展“创建文明市场、争当文明业户”活动，市场经营环境不断改善，业户及从业人员的文明素质不断提高，营造了浓厚文明创建宣传氛围，极大提升了消费者的满意度和幸福感。

　　“买东西讲究身心舒畅，没人喜欢脏乱差的地方，好的环境不仅让人眼前一亮，还能刺激消费者购物。”临沂小商品城总经理赵建军说，为响应创城号召，该市场第一时间成立了市场创城工作领导小组，并将创城精神传达给每一位商户。同时，结合市场实际，制定创城工作方案，分解细化工作责任，按照网格化和楼长制管理层层分解落实创城任务，分片包干，责任到人，全面负责网格内经营秩序和环境卫生的日常管理。

　　赵建军告诉记者，市场2007年开业，共有1600户经营户，主要以文化办公、纸张、日化、小百货、婚喜庆用品等商品的批发为主。为了给经营户和消费者提供更加精细化的服务，他们以“楼长制”为载体，打造“网格+楼长”的管理新格局，选取组织责任心强、群众认可的经营户为楼长，把为业户、消费者服务的触角延伸到每个角落。同时，在园区设置3处志愿者服务岗亭，公示投诉服务电话和举报箱，全方位衔接消费者诉求。

　　“消费者有问题可以找志愿者，购物期间有任何问题可以找楼长协调，解决不了还可以找网格员。实践证明，‘网格+楼长’的管理模式可以把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，实施以后，消费者投诉率极大降低，经营业户间也越来越和睦。”赵建军说。

　　同时，为大力宣传文明城市创建工作，该市场投入专项资金在园区显要位置和各出入口处，设置社会主义核心价值观、诚信经营等方面公益广告。截至目前，共安装市场导览图、公益广告宣传栏30多幅、公厕指引宣传标识12处、监控启动标识80处、禁烟标识40处，拆除隐患过街网架5处，更换破损广告牌6处，修补破损路面1000㎡。除了营造浓厚的宣传氛围，该市场还开展了市场经营秩序和环境卫生专项整治活动。其中，在市场经营秩序方面，重点规范管理店外经营和车辆停放，联合市场监管部门下发通知书，要求广大经营户商品摆放整齐有序，严禁店外占道经营；市场结合现状重新规划停车区域，车辆按划定区域分区停放，设置物流快递专门停车区，施划机动车停车位600余个，非机动车停车区80余处，规范车辆停放秩序，杜绝占用消防通道；在环境卫生方面，与业户签订《门前五包责任书》，卫生责任到户。安排保洁人员全天候保持园区卫生整洁，做到垃圾日产日清，及时清理野广告，保证市场无卫生死角；按照公厕建设标准，完善配套设施，安装残疾人无障碍设施和专用通道，确保专人保洁，卫生达标。美化市场周边环境，集中清理绿化带1000多平方米，打造出环境优美、卫生整洁、停车有序、文明经营的靓点市场。

　　市场是展示城市品位和形象的重要窗口，反映一座城市的精细化管理水平。为保证创城成果常态化，市市场监管局结合前期创城督导情况，对四区188处市场进行了认真梳理，制定措施，实行分类监管，并分门别类排出“好、中、差、极差”四个等次，根据不同等次，区别对待，制定一市场一方案，统筹配置督导资源，开展个性化督导监管。

　　下一步，市市场监管局将继续按照创建国家食品安全城市的标准和要求开展工作，让“创城”成果常态化，形成部门监管、社会监督、企业自律的食品安全监管合力，确保创城真正做到得民心，惠民生，实现创城共治，成果共享。

　　临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 刘英