临沂汽车客运总站志愿者为出行旅客提供便利。

高铁临沂北站工作人员用周到的服务温暖旅客。

　　文明是一座城市的最美“底色”，是一座城市发展的不竭动力。文明是公交站台乘车井然有序，是车站内贴心服务和真诚相助，是志愿执勤恪尽职守……在创建全国文明城市的道路上，临沂交通出行硬件条件不断改善，软件服务不断提升，让市民和旅客通过一个个出行窗口，感受这座城市的温度和文明变化。

　　绿色骑行和公共交通有机融合 市民乐享更多便利

　　随着临沂公共交通环境不断完善，多样化的绿色出行方式让市民出行更加便利。

　　“现在乘车环境越来越好了，车厢内打扫得干净整洁，每个公交港湾，市民都有序排队乘车，司机微笑面对乘客……”细数乘坐公交这些变化，65岁的赵女士忍不住竖起大拇指。小细节见大文明，良好的公交秩序就是一个城市文明程度最好的体现。

　　9月23日一早，上班族王先生“尝鲜”了绿色骑行和公交车相融合的便利。王先生说，他居住的小区附近只有一条直达单位的公交线路，而不远处的沂蒙路则有多条线路可以选择。有了公交联名卡后，骑行、乘公交车都可以用。他可以先骑行至沂蒙路，然后转乘公交车，选择就多了很多，沿沂蒙路BRT车道一路向北，没有堵车的烦恼，省时省力。

　　交通配套不断升级给老百姓乘车带来快捷，软服务的提升则让老百姓生活变得更舒心。临沂公交集团推出的办理公交卡业务进社区、进乡镇、进学校等活动，深受市民欢迎。即办即拿，志愿服务人员用实际行动解决老年人、学生等特殊群体办卡不便、出行不畅的问题，让他们不出家门就享受到服务。

　　“家门口就能办理公交卡，免去了来回奔波的烦恼，对于我们老年人来说，这服务太周到了……”9月9日上午，在白沙埠镇，临沂公交集团组织志愿者为老年人办理老年公交卡的活动，让老人们赞不绝口。

　　“文明创建，人人参与；文明成果，人人共享。每个人都是文明创建的参与者，也是文明创建的受益者。当越来越多的人参与其中，懂得尊重分享，懂得秩序规则，文明交通就会成为城市生活的新常态。”K11路公交车驾驶员宋春玉说，文明出行展现社会风采，文明乘车体现公民素质。如今，全市公交系统方方面面，文明已蔚然成风。

　　临沂公交集团先后组织“文明乘车 绿色出行”、“礼让斑马线文明伴我行”等活动，还组建公交志愿服务队伍，引导乘客文明乘车，为市民提供公交+单车一体化出行产品，打造城市绿色出行新样板。

　　贴心+细心为畅通护航 高铁北站文明服务点亮城市窗口

　　高铁开通后，高铁临沂北站成为临沂城又一张重要名片。这里每日接待八方宾朋，一点一滴都彰显着这座城市的形象。

　　9月19日，临沂北站进站口来了一位坐轮椅的旅客，这位旅客的妻子和女儿也拎了很多的行李。“请问有什么可以帮您？”在征求意见后，进站口人员立即上前，将一家人送至服务台。

　　“车站的服务不仅贴心还暖心。”这名旅客的女儿周女士说，父亲此行是去北京手术的，因为身体不便，只能坐在轮椅上。没想到进站后，车站工作人员这么细心，对父亲的轮椅用保护绳作了固定，还一路护送，安排他们走“绿色通道”优先进入站台候车，让一家人心里暖暖的。

　　周女士一家人遇到的暖心一幕，只是高铁临沂北站用心服务乘客，用爱温暖旅途的一个缩影。在高铁临沂北站，一幕幕温馨和谐的场景每天都在上演。在人工窗口处，工作人员用耐心和热情，为每一位乘客送去温暖。为了提供更好的服务，临沂北站还设立了母婴候车室、军人候车区、第三卫生间等硬件设施。

　　在临沂北站候车厅、售票厅、出站厅，随处可见文明宣传展示牌，候车厅的多媒体大屏滚动播放着公益广告、社会主义核心价值观，同时，车站也利用广播营造倡文明树新风的良好氛围。

　　“我们会紧紧围绕待旅客为亲人的服务理念，不断完善我们的设施，提升服务质量，让旅客出行体验更加美好，也为临沂市创建文明城市贡献一份力量。高铁临沂北站客运值班员许艳说。

　　所有临沂北站人，都以实际行动践行着“沂蒙情，伴您行”的服务理念，赢得了过往的旅客的赞誉。

　　汽车站“红马甲” 成为流动风景线

　　在临沂汽车客运总站，经常会看到这样一个群体：他们身着志愿者马甲，主动帮助出行的旅客购取票，引导行李多的旅客使用免费手推车，为行动不便的旅客提供各种便利……他们就是“文明出行志愿者”。

　　他们的工作，忙碌而繁琐。越是周末和节假日，他们的工作就越忙碌。每天，来到临沂汽车客运总站，熙熙攘攘的人群里，那一抹抹志愿红的身影格外醒目。他们，以实际行动，为城市建设打造了一道靓丽的文明风景线。

　　近日，一名盲人旅客独自从临沂汽车客运总站下客区下车，欲转乘去往郯城。就在他颤颤巍巍地用手中拐杖探路时，志愿者宋波出现了。宋波搀扶着他来到售票窗口排队买好票，然后又贴心地帮他把钱票收拾妥帖，一直搀扶着他过安检，把他送上去往郯城的班车。

　　“太谢谢你了，如果没有你的帮助，我真不知道需要摸索多久才能坐上车。”这位旅客一连说了好几个“谢谢。”

　　宋波只是临沂汽车客运总站众多志愿者中的一员，每一天，繁忙的车站内，都有各种暖心的小故事发生。志愿者团队用实际行动，诠释着互帮互助的文明之风。

　　在不断改善硬件设施的基础上，临沂汽车客运总站不断提升软服务，深挖细节，积极推行人性化服务，设置了“母婴室”、“爱心小屋”、“特殊旅客绿色通道”等；深挖细节服务，将“五心”服务法灵活运用到工作当中，设立了“温馨服务岗”、“文明示范岗”、“党员示范岗”、“英语服务岗”等特色服务岗；开启了“亲情陪护”、“爱心一加一”、“爱心伞”、“重点旅客绿色通道”等特色服务，同时持续完善投诉处理、反馈机制，确保投诉渠道畅通，以“金海棠”品牌服务，为旅客带去了实实在在的关怀和帮助，为旅客打造了温馨、便捷之旅。车站不断巩固文明成果，用心擦亮城市“窗口”，提升城市品位。

　　临报融媒记者吴慧