“在接待群众来访工作中，要始终坚持满腔热情，以诚相待，把来访群众当作自己的亲人和朋友，能解决的问题，只要是法律和政策许可的一定要加以解决，不拖泥带水，不敷衍搪塞；解决不了的，也要晓之以理，动之以情，耐心做好说服教育。”孔莉莉说，为群众排忧解难是信访工作者的天职。

　　今年6月，孔莉莉接谈一起集体上访事件，4位代表提出受疫情影响经营困难，社保金申请缓缴，并要求协调银行贷款。接谈现场，孔莉莉依据相关政策立即答复：社保金可以缓缴，并责成有关部门当天下午立即召集金融部门研究贷款事项。送代表们走出接访大厅，4人齐齐转身对着孔莉莉深深地鞠了一个躬，感激之情溢于言表。

　　市信访局接访科科长、四级调研员孔莉莉从事信访工作27年来，坚守初心使命，心系群众冷暖，践行沂蒙精神，用心用情用力解决群众合理诉求，搭建起党委政府与群众的“连心桥”，用炽热的初心践行着“群众利益无小事”的诺言，为维护全市社会和谐稳定作出了突出贡献。其负责的接访科，2020年被省信访局评为“人民满意窗口”，2022年1月被市委组织部、市委宣传部授予“人民满意的公务员示范单位”称号。

　　信访工作既是一扇窗，又是一面镜，照着民心、映着党心。对每一名信访群众，孔莉莉都能热情接待，理解包容，耐心细致倾听诉求，不厌其烦解释疏导，做到“群众来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”。

　　针对我市人口基数大、经济快速发展中产生的矛盾多、信访总量大的实际，孔莉莉认真研究新途径、创造新方法、健全新机制。探索建立接访员分包县区制度，从接谈开始，专人跟踪督导，闭环办理，牢牢把握工作主动性，保证每起案件落实落地落细。细化来访事项的登记、受理、转送、督办等环节，坚持来访必登、登录必办、办必规范，以程序的规范促进案件的化解。积极搭建“联合接访+访调对接+多元化解”平台，“一站式”解决群众诉求，努力让群众“只进一扇门、最多访一地”。

　　近两年来，我市来访接待工作的质效大幅提升，处于全省领先位置，有力拉升了全市信访工作综合考核成绩。2021年，我市信访工作综合考核成绩跃升至全省第二名。孔莉莉先后被记个人三等功1次、二等功3次，2021年3月被授予“临沂市女职工建功立业标兵”荣誉称号，获得临沂市五一劳动奖章；2022年5月被评为全国信访系统优秀接谈员。

　　临报融媒记者 朱武涛