近年来，兰山区按照"精准精细抓保洁、常态长效抓管理，补差补缺抓完善、创新创优抓提升"的城市管理总要求，以"智慧化"赋能城市管理，实现对城市管理的全领域、全时段监管，使城市管理问题得到高效率、高标准处置，全面提升新时代文明城创建工作水平。

　　"智慧城管"工作流程包括问题采集、案件建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等六个环节。由信息采集员走街串巷，四处"找茬"，通过手中的APP软件，将发现的问题定位、描述，拍照后上报至数字城管指挥中心。指挥中心坐席受理员予以受理立案，并由派遣员将案件派遣至相关责任部门处置，处置后将结果反馈给指挥中心。指挥中心再安排相应采集员到现场核查，并上报核查结果。如果已处理的问题符合结案标准，由值班长进行结案。

　　2020年以来，全区各责任单位紧紧围绕全国文明城市创建工作重点，全面履行城市管理职责，扎实开展市容环境秩序整治，积极营造干净、整洁、有序的城市环境。截至目前，兰山区数字化城市管理平台共上报文明城创建专项督导案件896件，结案769件，结案率为85。83%。其中，市容秩序、宣传广告、施工管理、园林绿化、公共设施等五类立案数量位居文明城市创建专项督办前5位。

　　兰山区数字化城市管理服务中心将"智慧城管"与全国文明城市创建工作紧密结合，积极开展各项工作，进一步提高各类问题的发现和处置效率。

　　一是加强值班长业务培训。根据创建全国文明城市工作要求，组织值班长对文明城市创建标准进行深入学习，确保上报的案件立案环节的准确性和时效性，做到"来案不停留"。

　　二是提高全体坐席人员对文明城市创建案件的重视程度，结合各级反馈发现的问题，迅速厘清职责范围，做到"件件有着落、件件有整改、件件有回复"。并通过大数据分析，分析统计各镇街道的城市管理薄弱环节，为处置单位"量身打造"管理方案提供智能化方案。

　　三是强化重点督查。针对重点、难点问题，超期未处置案件和反复发生案件，及时将问题整改情况通过工作群、政务内网等平台进行推送，确保第一时间发现问题、第一时间处置问题。

　　兰山区作为全国文明城市创建的主战场、主阵地，区数字化城市服务中心将构建起"沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效"的城市管理服务监督和处置新机制，不断提高城市管理精细化工作水平，为全国文明城市创建贡献智慧城管力量。（赵怀志、张强）