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临沭:红花镇竭力打通服务群众最后一公里
发表时间:2020-01-09   来源:临沂文明网

  郯城县红花镇以便民、利民、为民为目标,持续发力“放管服”改革,着力优化服务流程、提升服务效能,打通服务群众“最后一公里”,已累计办理1260件服务事项,群众满意度进一步提高。

  该镇成立了“放管服”工作领导小组和工作调度小组,研究制定《红花镇行政权力和责任清单》,形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。目前该服务大厅有窗口工作人员30人,下设民政、扶贫、残联、村镇建设、农业、社保、经管、卫计、公安、司法、信访、涉军服务等12个服务窗口。推行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等各项制度,加快推进公共服务办理进程,让群众享受“一站式”服务,力争做到 “办事到大厅,不用跑两次”。

  该镇紧抓关键部门、关键窗口,规范化提升党群服务中心,要求服务大厅放置办事事项指南,齐备便民服务设施;定期培训窗口服务人员120余人次,切实规范服务标准,确保做到办事快、能力强、服务好。不断完善县级下放的服务事项目录,简化办事程序和相关材料,让群众清楚了解所需资料和办理流程,减少群众办事时间,提高部门办事效率。同时,村级设立便民服务站,梳理代办、帮办、协办事项清单、明晰服务流程、明确代办人员、制定服务制度,打通服务群众“最后一公里”。

  该镇按照“马上就办、精益求精”的要求,积极引导广大机关干部转变作风,真正落实工作职责,树立良好形象。组织、纪委、督查办等部门采取不打招呼、不定时间直奔现场的督导检查方式,持续开展窗口部门“慵懒散慢”作风优化活动,并公开服务热线、投诉举报热线,设立群众意见箱,接受广大群众监督。注重结果考核应用,加大对迟到早退、空岗、上班时间打游戏、玩手机以及服务态度冷漠等违反工作纪律和工作规章行为的惩处力度,要求综合为民服务大厅全体干部职工忠于职守、热情服务,彻底摒弃门难进、脸难看、事难办的官僚习气,对前来办事或咨询的老百姓做到笑脸相迎、宾客相待,真正把为民服务窗口办成群众办事更便利、更满意的文明服务窗口。(刘科玲)

责任编辑:全磊
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