文明是城市的一张靓丽名片，作为窗口服务单位，不仅是办事和服务的窗口，更是展示城市文明精神的前沿，蒙阴县政务服务中心积极践行文明服务理念，多措并举，加强窗口文明建设，着力提升整体服务水平，切实提高办事群众的获得感和舒适感，助推文明城市建设。

　　一是积极宣传营造文明服务氛围。在大厅、窗口、公开栏、LED显示屏上，氛围浓郁的社会主义核心价值体系宣传内容随处可见；创新“墙上书”载体，在服务大厅走廊、楼梯等墙体悬挂张贴文明宣传、廉洁服务等标语；在办事窗口设置党员先锋岗、志愿服务岗，要求党员做示范，践行文明服务，在党员榜样力量的带领下，形成了学习、崇尚、争当道德模范、争做文明服务先锋的良好氛围。

　　二是强化学习落实文明服务理念。利用每周五固定学习日时间，组织全体工作人员认真学习《临沂市文明行为促进条例》，邀请县职业中专礼仪教师授课，从知礼仪、塑形象、筑沟通三个方面教授窗口服务礼仪知识和与办事群众沟通的技巧，将文明服务理念内化于心，外化于行，更好的担负起服务群众、服务企业的使命。

　　三是规范服务树立文明服务形象。从微笑开始，全面提升文明服务质量，鼓励每位工作人员在工作实践中用微笑传递文明，以最热情的服务、最文明的礼仪接待每位办事群众，始终坚持为民惠民利民的初心，通过规范服务行为、优化服务方式，提升工作效率和服务水平等，树立良好形象，打造文明服务窗口。（苗海燕）