“我来便民服务站办理民政业务，窗口工作人员忙起身迎接，并细心地指引到相关窗口办理业务，不大一会，业务圆满办理完成，整个办理过程，一点也不用操心，服务态度非常的好。”蒙阴县常路镇常路村村民戚兆金说。8月6日上午，来到常路村便民服务站，大厅内干净敞亮、井井有条，工作人员热情服务，十几位群众或在窗口办理业务，或在等待区排队等候……该村便民服务站建立以来，秉承“服务群众就是服务未来的自己”的理念，热情服务，打造亲民窗口，让村民享受到“零距离”服务，被群众誉为有温度的便民服务站。

　　便民服务有温度

　　“现在便民服务站环境好，工作服务也很热情，讲解详细，百问不厌，来这里办事，通过手机，一次性可以办成，速度快、效率高。”村民翟乃美笑着说。在帮办代办专区，看到工作人员正在热情的引导前来办业务的群众，用手机在政务服务事项服务指南上扫二维码，并指引他们到相关窗口办理业务，使前来办业务的群众连声道谢。为建设有温度的便民服务站，该村通过社区养老服务、信息发布服务、（掌上）智慧政务服务、社区广播服务等功能的建设，率先推行“从24小时到365天不打烊”的全天候服务和“从婴儿到青年、中年，再到老年”的全生命周期服务模式，并为群众发放了便民联系卡，满足群众对便捷、高效、智能社区的服务需求，实现了“少跑腿”增进感情，足不出村便可办成事、办好事。同时以建设“有效能、有温度、有活力、有乡愁”的“四有村居”为抓手，让乡情气息、乡土气息成为便民服务的润滑剂、粘合剂，真正做到服务居民群众“零距离”，真正让服务更“贴心”，群众更“暖心”。“啥时候来都有人，服务态度也享好，省心、省时、省力，满意还暖心！”正在便民服站办理业务的村民李红高兴地说。

　　跑出群众“满意度”

　　该村便民服务站始终坚持“马上就办、真抓实干”的服务理念，变“群众跑”为“干部跑”，针对年龄大、行动不便的村民提供帮代办和上门服务。今年该村还新开辟了“如康家园”场所，是老年人办理业务的专属区域，显眼且宽敞明亮的平房布局，便利且功能齐全的格局定位，成为了全村老年人“有事要来、没事也要来”的好去处。在这里，社会保险、社会救助、社会福利等服务事项已经纳入全程免费代理办、捎带办、跑腿办的服务范畴，将“群众跑”变为“干部跑”和“数据跑”。除了代办类，咨询类、调解类、康复类服务也成为老年人跟上时代、畅快心情、健康身体的喜闻乐见的好服务。今年80多岁高龄的秦大娘，身患肢体二级残疾，无法出门，眼看10年有效期的残疾证就要到期了，老人很着急。村便民服务站工作人员在了解到这一情况后，将其作为帮办代办的重点对象，通过一系列手续准备和办理，快速将新的残疾证交到了老人手上。服务源自真诚，用心服务让群众满意，笑容拉近与群众的距离。这一将“群众要我办”转变为“我要为群众办”的典型在全镇还有很多很多，不断提升了群众的满意度和赞誉度，深化和谐干群关系。

　　志愿服务暖人心

　　志愿服务暖人心 ，服务站里有温度。该村还设立了志愿者服务岗，配备了便民箱、医疗箱等，每天都有志愿者为前来办事的群众提供服务，志愿者们用一张张笑脸、一句句问候、一声声关怀，贴心的服务让群众倍感温暖。同时该村还探索应用了“看得见的乡愁”这一为民服务新路径，即创新了“发动群众”十条法则；开展家风家训主题教育、开设社情民意人文讲堂；成立治村治企“五人团”；成立“说事拉理”、“和事佬”、“知心大姐”、“一家亲”志愿服务队伍，有效弥补了便民服务过程中老百姓急难愁盼的服务盲区和堵点。

　　便民服务有温度，跑出群众满意“加速度”。该村便民服务站将进一步结合村居实际，围绕为民宗旨。落实“四级政务服务体系建设”的各项要求，以“服务+”为理念，以“+服务”为实践路径，全面开创村级便民服务站点新模式，努力提升服务水平和工作效能，擦亮窗口，树立形象，为群众提供便捷、快速、优质服务。（张纪增）