刘燕作为临沂市规模最大的社会福利机构的当家人，自2013年以来，她在沂水县社会福利中心主任这个平凡的岗位上，恪尽职守，甘于奉献，用最长情的陪伴温暖着福利中心的每位老人，用最赤诚的丹心映照着“片片晚霞”，让他们的人生质量得到了升华，人生尊严得到了体现，集体过上了幸福生活。

　　让老人住得舒心

　　沂水县社会福利中心居住着近600名特困人员，平均年龄70岁以上，其中299人患有慢性病，126人常年卧床不起。这些老人曾经长期独居，性格孤僻，管护难度非常大。

　　田宝兴等多位老人刚到福利中心居住，因一时不能适应新的生活环境，总想要回家。为做好老人的思想工作，刘燕及时了解老人的身体状况、脾气秉性等，有针对性地提供生活照料和心理疏导。她还特意安排同乡镇的老人一起居住，同时指派一名善于做思想工作的护理员靠上管护，并联系老人的亲属、村干部前来探望，终于让老人安心住了下来。

　　刘桂义老人刚到福利中心时因病卧床不起，脾气古怪，不配合护理，经常说粗话、摔东西，甚至动手打人，使护理员产生了抵触情绪。刘燕了解情况后，先是对护理员进行教育鼓励，然后耐心劝说老人要配合护理，并和护理员一起为老人洗脸铺床、喂水喂饭，端屎端尿。慢慢地，刘桂义老人和护理员相处融洽了，身体见好了，性格也开朗了，逢人就夸刘燕有一副菩萨心肠。

　　通过这些事例，刘燕深刻体会到，只有拉近与老人的心理距离，才能让老人在这里住得舒心。她在完善设施配套，营造舒适居住环境的同时，从增进互动交流着手，主导建立了与老人谈心交心、回访老人亲属制度，定期了解老人思想动态，及时与老人亲属沟通交流情况；为老人建立了个人档案，根据老人的性格特点、健康状况等，采取“智帮傻、强帮弱、少帮老”的互助方式合理安排居室，分类跟进护理；对想家的老人，安排专人专车护送回家探望；对有心理障碍的老人，邀请心理专家及时进行心理疏导、缓解情绪；组织开展了争当“优秀院民”和“优秀居室”活动，让老人真诚交流，加深感情。老人乱发脾气的少了，相互交心的多了，住得也更舒心了。

　　让老人过得开心

　　刘燕提出了“孝心、爱心、细心、耐心”服务理念，带领员工用贴心服务换取老人的真心笑容。

　　她亲自带领员工整理出每名老人的生日时间，每月初二组织为当月生日的老人集中过一次生日。每次过生日除了让老人吃到丰盛的菜肴，还专门为他们送上生日蛋糕和毛巾、棉袜等生日礼物。每当生日蜡烛点亮，祝福生日快乐的歌声响起，老人无不流下激动的眼泪。老人感慨地说：“活了大半辈子，没想到在这里尝到了生日蛋糕的味儿。”

　　为让老人吃得放心，刘燕提议在福利中心建起了两个冬暖式无公害蔬菜大棚和一处养殖场，保证一年四季都有新鲜肉菜供应；她亲自指导食堂制定每周的食谱，力求天天花样翻新。对生病忌口的老人，她嘱咐厨房加做“关爱餐”送到老人的床头。为让老人穿得体面，她按季节为老人添置新装，组织老人每周洗三次澡、一月一理发。为让老人玩得高兴，刘燕组织老人每天做健康操，每周末观看红色经典影片，重大节日开展文体活动，还经常邀请各类文艺团体、志愿者来福利中心演出。为让老人有病治得及时，她协调卫生部门在福利中心设立分院，老人住院治疗实现一站式直报；每年组织两次为老人体检；千方百计争取县医院特设了“绿色就医”通道，保证重病老人第一时间接受治疗。老人生活得更有劲头了，脸上洋溢的笑容成为他们幸福生活的最好写照。

　　让老人走得安心

　　福利中心的老人大多无儿无女，他们最担心的是死后没人管、被草草送葬。

　　如邵珠方老人，因重病住院治疗。处于弥留之际的他吐露了“找个人送终”的心事。陪在床边的刘燕握住老人的手说：“您放心就是，活着我们养，老了我给您送终。”老人过世后，刘燕亲自买来寿衣和工作人员一起为老人穿上，并亲自跟随殡仪车到殡仪馆……一直到晚上九点多，才料理完老人的后事。过后有人问刘燕：“给死人穿衣服你不打怵？”刘燕说：“第一次哪有不打怵的，但这是老人的遗愿，更是我们义不容辞的责任！”

　　为邵珠方老人穿衣送终的事情，让刘燕深受触动。她提议成立了“白理事会”，设立了老年人临终关怀室，建立了临终关怀制度，先后为67位过世的老人，根据当地风俗祭奠守灵，并带领员工行子女礼，让老人走得体面、有尊严，得到了亲属的好评和社会的认可。

　　2017年，沂水县在全国率先实行“全民惠葬”政策。刘燕积极向老人宣传县里的殡改政策，并组织部分老人代表到公墓参观。老人们看到环境优美、规划齐整的公墓，露出了满意的笑容，感动的说：“现在的政策这么好，福利中心对我们照顾的这么好，今后我们啥挂心事也没有了。”

　　让老人与福利中心心连心

　　刘燕带领着员工们热忱奉献，使老人享受到了无微不至的照顾，老人笑容多了，性格开朗了，越来越融入到福利中心这个大家庭了。

　　老人们自发地组织起来，积极参与到福利中心的管理服务中。有的老人协助护理员进行日常管理，有的老人到蔬菜大棚里除草种菜，有的老人把自己的菜种带给福利中心；老人们主动参与打扫卫生，积极配合安全巡逻……他们力所能及的回报着这个和谐温馨的大家庭。

　　赵付美老人临终前，一直挂念着曾朝夕相处的老人们，她把多年积攒的7000元钱捐给福利中心，嘱托用于改善其他老人的生活。

　　福利中心第一位捐赠遗体的相明全老人，大半辈子颠沛流离，居无定所，到福利中心后过上了安稳幸福的生活。老人去世前对刘燕说：“这些年我知足了，我也没什么好报答的，我死后就把我的遗体捐给国家，作为我对福利中心的回报吧！”

　　一路走来满满爱。刘燕用倾情付出铸就了沂水县社会福利中心的发展壮大，打造出“倾情奉献、幸福家园”品牌，培养出一大批技术护理能手，有2名护理员获得国家级养老护理考评员和师资认证资格，18名护理员取得高级护理员资格证书，在省、市举办的职业技能大赛上分别获得一、二等奖。五年来，福利中心累计服务各类老人1062人次，老人平均寿命从分散供养前的70.6岁提高到75.1岁，为460余家单位（企业）、个人搭建起爱心平台，吸引周边县区16家养老机构200余名护理员慕名前来跟班学习……福利中心成为“品牌沂水”建设的一张耀眼的名片，先后被评为全国敬老文明号、全省敬老文明号、临沂市慈善助老模范集体。刘燕也被授予全国孝亲敬老之星，临沂市三八红旗手、临沂市新沂蒙新红嫂十佳服务标兵、沂蒙和谐使者、振兴沂蒙劳动奖章、沂水县优秀共产党员、沂水县优秀政协委员、沂水县首届十大孝星等荣誉称号。（沂水县文明办）