“小物业”牵着“大民生”。近年来，龙家圈街道按照县委、县政府“以河为轴，两城同建”的战略部署，团结带领广大党员群众投身西城建设，目前一座现代化滨河西城规模初现，呈现出一派精彩繁华的景象。

　　然而，在林立的楼宇之间还存在一些老旧小区缺乏物业管理服务，居民没有享受到发展带来的红利，恒源制胶厂安置区就是其中之一。为解决制胶厂安置区物业管理问题，龙家圈街道以全国文明城市创建工作为契机，积极探索创新管理服务之路，不断提升群众的幸福感满意度，取得了实实在在的成效。

　　一面隔墙拆除，让村民居民“两院人”变“一家人”。前马荒社区，共6栋楼240户700余口人，近年来，在街道和前马荒村党支部带领下，小区内部道路干净、楼道整洁、管理有序，各项工作开展井井有条。但仅仅一墙之隔的恒源制胶厂安置区，共4栋楼110户300余居民，由于长期缺乏管理，小区内垃圾遍布、水电不畅、生活不便，更严峻的是对疫情防控、全国文明城市创建等工作带来极大挑战。经过多番调研分析，街道决定在前期疫情防控属地管理责任划分的基础上，拆除两个小区间的隔墙，物业管理服务一并由前马荒社区负责。经过两小区党员会议、村（居）民代表会议协商后，两院的院墙于2022年5月10日拆除，从此，“两院人”成为“一家人”，制胶厂安置区居民也对即将到来的物业管理服务充满期待。

　　统一标准执行，让物业管理“兜底式”变“多元式”。隔墙拆除后，前马荒社区按照前马荒村民每平米3毛钱的标准收取物业管理服务费，收费标准基本上全县最低，先从生活垃圾处理入手，对新并入的4栋楼进行“兜底式”管理，让居民的生活“净”起来。后经统筹盘活社区资源，逐步将物业管理向“多元式”转变，让居民的生活“美”起来。投资30000元，新建抬杆式小区门，所有居民从同一出入口通行，既保证通行有序又能做到统一扫码进入，为做好疫情防控工作奠定基础；投资58000元，统一安装路灯24盏、监控摄像头16台，配备保安4名，实现小区全覆盖，方便群众夜间出行，保障日常安全；协调上级资金150000元，更换自来水供水管道、铺设燃气、暖气管道，确保群众水、电、暖使用安全方便，提高群众生活质量；统一对小区面貌进行综合提升，共计出动人工800人次，规划停车位300个，安装创城标语、公益广告32幅，喷涂墙漆2400平，绿化面积3000平，小区环境不断美化。

　　同一温度服务，让感情融洽“被动式”变“主动式”。一面墙容易拆，但连心桥不易架。隔墙拆除后，原本两个小区的居民居住在一起了，但如何把心连在一起，才是更重要的。为此，前马荒社区创新实施“1530”工作法，即设立1个固定求助电话，接到电话5分钟内交办工作人员，30分钟内到现场对接，解决了一批关于电路老化、井盖不牢、水管漏水等问题，居民认同感不断提升；定期召开居民代表议事会，对小区事务进行商讨研判、评议建议，特别是物业管理服务方面，满不满意由居民说了算，居民归属感不断提升；坚持开展丰富多彩的活动，利用周末、节假日等契机，开展形式多样的志愿服务和邻里互助活动，努力营造共建共治共享的良好氛围，居民参与感不断提升。通过一系列举措，居民之间已能够主动沟通、相互了解，邻里关系更加融洽，感情更加深厚，真正实现了“两院人”变“一家人”。（沂水县龙家圈街道）