主持人：各位嘉宾，各位网友，上午好。在2012年度全国城市文明程度指数测评工作中，我市取得了全国地级市第五名，未成年人思想道德建设全国地级市第一名的优异成绩，成功实现了市委、市政府年初提出的"再度进入全国第一方阵"的任务目标。在这期间，我市的志愿者参与了整个创建的工作过程，为文明程度指数测评取得优异成绩立下了汗马功劳，今天我们在临沂市广播电视台举办临沂市志愿者访谈活动，我们有幸邀请了几位志愿服务工作的领导，请他们介绍下我市的志愿服务工作经验。有请，下面我来介绍下，做客直播间的有：市文明办副主任卢翠玲、团市委副书记吴鹏、市妇联副主席刘伟宏。
主持人：卢主任，您好。近年来，我市的志愿服务工作在市委、市政府的领导下，组织开展了内容丰富、形式多样、富有实效的活动，起到了传承了雷锋精神，弘扬"奉献他人、提升自己"的志愿服务理念，在服务民生、服务和谐社会、迎接全国文明城市文明程度指数测评工作中发挥了很大的积极作用，产生了良好的社会影响。相信这些成果的取得肯定离不开执行有效的组织体系，相信我市的志愿服务组织建设一定有很多宝贵的经验，那么您可以简要介绍一下我市的志愿服务体系是如何建设的吗？
卢主任：好的。我市的志愿服务工作，在顺应国内的志愿服务工作发展趋势建立的，我市的志愿服务协会最早于2009年成立，并在2011年得到了市编办批复，在市文明办设立了志愿服务工作科，有行政编制3人。为今后开展志愿服务工作奠定了坚实的组织基础。为了扩大志愿服务活动效果，我们在今年年初成立了由市委副书记任组长，市直各主要部门分管负责同志任成员的临沂市志愿服务工作协调领导小组，进一步动员各方力量，整合社会资源，逐步了形成齐抓共管的工作格局。为指导日常工作的开展，我们还以市委办公室名义下发了《关于深入开展学雷锋活动的实施意见》，由市人大专门审议并通过了《临沂市学雷锋志愿服务管理办法》，对志愿者招募、开展活动、权益保障、奖励激励等内容在立法方面进一步明确，推动了全市志愿服务工作的科学化、规范化和制度化建设。同时，我们还为全市大中专学生志愿者办理了人身保险，为各级各类学雷锋志愿服务队伍和学雷锋志愿者开展活动提供方便和保障。
主持人：嗯，看来我市在开展志愿服务的组织建设工作方面，确实了做了大量的工作。那么目前我市志愿者队伍是一个什么现状那？
卢主任：我市目前现有志愿者30多万人，各种类型的志愿者协会30余个，全市各级各部门单位都有志愿服务支队、各县区也都成立了学雷锋志愿服务大队、队等志愿服务队伍。可以这么说，我市的志愿者队伍已经基本覆盖全市各个县区了。
主持人：嗯看来我们的志愿者服务队伍还是满庞大的。那么，据我所知，在今年的城市文明程度指数测评工作中，我们的开展了丰富多彩的志愿服务活动，那么您可以介绍下，我们今年开展了那些志愿服务活动吗？
卢主任：好的。据不完全统计，我市截止目前开展的各类志愿服务活动大约有两千多次。那么我简要介绍下，我市今年来开展的重大志愿服务活动吧。3月，在全市开展了学雷锋志愿服务月活动，组织全市近30万名志愿者全部深入基层社区、重要地段开展丰富多彩的志愿服务活动；4月，结合各社区成立学雷锋志愿服务工作站，全市各网格单位深入所包网格开展了各种便民利民活动和精神文明建设活动，丰富了社区文化，为社区居民生活带来了便利；
卢主任：5月，市文明办下发了《临沂市学雷锋活动实施方案》和《在全市开展"学雷锋、三关爱志愿服务"活动的方案》等文件；6月，开展了"三关爱"志愿服务活动启动仪式，我市共募集资金102万元；8月，在全市部署开展了"学雷锋、树新风、文明出行"志愿服务活动。组织市直、各区志愿者在所包路口、路段、公交站点维持秩序、打扫卫生，纠正违章及各种不文明行为，为增强市民公德意识，构建和谐文明的人际关系，营造了文明和谐的公共环境秩序；
卢主任：9月，结合市委办公室下发的《临沂市"乡村文明行动"实施方案》关于志愿服务的要求，广泛开展了各种形式的关爱农村孤寡老人、留守儿童、困难家庭和残疾人的活动，使志愿服务深入全市农村。今年双节期间，我市还开展了"中秋过大节，家家都团圆"志愿服务活动。丰富和活跃了群众节日文化生活，培育了文明健康的社会风尚和融洽和谐的人际关系。
卢主任：以上介绍的都是我市的市级层面的大型活动，日常的中小型志愿服务活动都没有介绍。
主持人：那么您可以列举一两个例子，介绍下我市开展的志愿服务活动都取得了那些成果吗？
卢主任：目前，我市的大型志愿服务团体有青年志愿者联合会和巾帼志愿者联合会，还是有请他们给大家做个介绍吧。
主持人：好的，那我们先采访我们的青年志愿者联合会，请他们介绍下，他们的工作情况吧。
吴书记：好的，我简要介绍下青年志愿者协会的情况。我协会现有集体会员33个，个人会员21.3万人，会员遍及三区九县各行各业。今年，我协会以文明程度指数测评为契机，先后组织开展了"七彩小屋"、"青暖夕阳红"敬老活动、"爱心接力"呵护希望活动、"伸出温暖之手"善行活动等系列活动。
吴书记：其中"七彩小屋"是整合"希望工程"和"青年志愿者"两大品牌优势协力开展一项活动，主要针对的就是城市中的农民工子女放学后无人看管的问题，我们希望通过整合社会的力量把"七彩小屋"切实打造民生工作品牌。目前，全市已建成30处，覆盖到全市所有县区。中央电视台"全国文明城市采访组"对临沂市"七彩小屋"进行了专题拍摄，并以"七彩小屋释放沂蒙大爱"为主题在黄金时段播出。
吴书记："青暖夕阳红"敬老活动是我们常年开展的一项固定志愿服务活动，这项活动我们已经开展大约6年的时间。我们把老年福利院作为自己的志愿者服务基地，坚持每周六轮流到老年福利院帮助工作人员看护老人，每当重阳节、春节、元旦等重大节日，志愿者们还会陪伴老人一起过个祥和的节日；
吴书记：我们开展"爱心接力"呵护希望活动，主要是针对福利院的儿童，对他们进行生活、学习上的辅导，通过带孩子们去动植物园、广场、公共场所等场所，培养他们的社会能力，通过学习辅导，鼓励他们在学习上勤勉奋进，虽然志愿者换了一茬又一茬，但是志愿者的光荣事业却坚持了下来，志愿者通过辛苦服务，让孩子们拥有了和外面的孩子有同样的成长环境；
吴书记："伸出温暖之手"善行活动，主要是组织青年志愿者在长途汽车站、火车站等公共服务场所开展活动，为过往旅客提供各种力所能及的服务。
主持人：好的，看来我们青年志愿服务活动真的是开展的丰富多彩，非常有针对性啊。
主持人：好的。通过团委的介绍让我们了解了我们志愿者的爱心活动是丰富多样的。有兴趣的网友也可以踊跃的报名参加这些志愿服务活动。您刚才提到的福利院活动，可以详细介绍下吗，毕竟这些儿童的生活环境非常让社会的爱心人士牵肠挂肚。
吴书记：好的。我想请我们中的一个志愿者代表，汪昭华，他是我们的全国百名荣誉志愿者之一。请他来介绍下他的点点义工活动吧，我想他的活动非常有代表性。
汪昭华：好的。其实我也没有做什么工作。其实这个活动，不是我单独的活动，而是我们一个整个团体的活动。我们这个组织叫点点环保义工组织。我们就是想通过日常的行为，带动身边的人关注身边的亲人和爱人、通过点点环境保护行动，引导公众参与环境保护，努力实现人与人、人与自然的和谐状态。组织成立以来，我们开展了大量的关心福利院儿童、关心环保活动，下面我就简要介绍下关爱福利院儿童的事情。我们关注最初是从2009年年初开始，当时我们在报纸上看到儿童那些无助的眼神，感觉特别的心酸，感觉触动了心底的一层感触，进入福利院以后，我们从他们身边日常小事做起，洗脸、穿衣服、玩游戏，一点点的看到他们的开心，后来我们有些有经济条件的还能够暂时带他们回家住一段时间，看着他们从初次的木讷和懵懂，到逐渐的笑脸绽放，从茫然的眼神，到亲昵的依赖。从不懂穿衣吃饭，到自己动手。一切的转变都让我们志愿者们非常的欣喜。而我们也从中看到了自己工作的意义和价值。
主持人：嗯，看来，我们工作是付出爱心，收获更大的爱心和幸福啊。呵呵，好，下面，我们有请我们的巾帼志愿者协会介绍下他们的情况吧。
刘主席：好的。我们巾帼志愿者现有服务队伍3747支，登记注册巾帼志愿者3.8万余名，相比青年志愿者我们的队伍比较的小，所以我们开展服务活动，大多是针对妇女儿童的，下面我简要介绍下，我们的重点活动吧。
刘主席：一是开展"美在农家"活动。围绕创城这个工作重心，发动广大妇女搞好家庭卫生，维护公共环境。发动巾帼志愿者宣传队自编自演《"美在农家"七字歌》、《"美在农家"活动大开展》等群众喜闻乐见的文艺节目，深入村庄、社区进行宣传，引导广大妇女积极参与乡村环境综合整治，发挥农村妇女在生态文明乡村建设中的主力军作用。
刘主席：开展"巾帼植树、绿染沂蒙"保护生态环境志愿服务活动，宣传生态文明理念和环境保护知识，发动妇女义务植树造林，建设生态宜居家园。在河东区开展"十星级文明卫生健康家庭"创建活动，以卫生星带其他九星，培树典型示范村、示范家庭。在罗庄区实施"半小时工程"，倡导广大妇女和家庭成员每天抽出半小时时间，打扫家庭内外卫生，科学布置居室，搞好家庭净化、绿化、美化。沂水县开展了"绿化庭院（阳台） 美化家园"巾帼绿化美化能手、最美阳台和最美庭院评选活动，并在沂水"桂花节"之际举办了 "绿化庭院（阳台） 美化家园"活动阶段性成果展。
刘主席：二是是围绕服务妇女儿童民生开展活动。针对家庭困难、儿童失学等问题，我们发起成立了"爱心家园"，先后招募了8000多名志愿者义务担任管理服务人员、"爱心妈妈"等，为妇女儿童提供心理疏导、妇女维权、家庭教育、生活帮助等系列服务。开展贫困母亲救助"阳光1+1"行动，发动巾帼志愿者与贫困妇女结对帮扶，为妇女提供技术、信息等服务，帮助贫困妇女尽快脱贫致富。
刘主席：开展敬老爱老活动，组织巾帼志愿者2万余人次，对孤寡老人、空巢老人开展生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健等关爱行动，在春节、重阳节、中秋节等节假日进行走访看望，为她们送去慰问金、生活用品和亲情关怀。兰山区连续4年开展"关爱母亲"活动，组织100名巾帼志愿者与困难母亲结对帮扶，累计帮扶钱物20余万元，走访500多次，为36名创业母亲提供小额低息贷款。
主持人：嗯，看来通过我们的以上3位的介绍，相信大家对于我们的志愿服务活动有了一个直观的认识。那么我们市里对于将来，有一个什么样的长期的规划吗？
卢主任：这个问题问的非常好。下步，我们打算借鉴外地市的先进经验，建设一个志愿者联盟专题网站网站，对全市的志愿者进行登记注册。并根据他们的登记信息组织开展针对性强的志愿服务活动。
卢主任：届时，这个专门的网站将整合市内各职能部门和民间志愿服务组织的活动项目，并负责发布相关志愿服务活动信息，定期发布志愿服务工作注意事项，组织开展志愿服务活动培训。而我们的注册志愿者也可以通过查看网站信息了解活动开展情况，并通过网站进行报名参加活动。
卢主任：届时，我们还将建立完善志愿者项目库建设，进一步推动志愿服务活动常态化和服务的专业化，实现志愿服务项目和志愿服务队伍的有效对接。同时，我们还将在全市的总队和各县区和有关单位的支队之间建立QQ群，作为成员联系和活动发布的重要方式，方便成员及时了解活动开展动态。
主持人：看来我市的当前的志愿服务长短期活动结合的非常好，说明我们的志愿服务工作开展的非常完善了啊。
卢主任：也不能盲目的乐观。我市的志愿服务工作还面临着许许多多的问题，如我市的志愿服务工作起步晚，部分群众对于志愿服务的内涵还没有能够充分理解，对志愿服务的认知程度仅仅停留在打扫卫生等层面上；
卢主任：二是由于我市的志愿服务活动起步晚，虽然有大部分的社会志愿者调动了起来了，但是还有很多的社会力量需要整合，从而实现志愿服务活动最大参与率；三是当前志愿培训力度远远与当前正在开展的志愿服务活动不匹配；四是是志愿服务工作资金投入不足，许多志愿者在参与各类志愿服务时，都是自带各种物品，如果有的志愿者出现意外伤害或财产损失，就面临一个如何保障的问题。等等，以上问题不一而足。
卢主任：不错。刚才介绍的问题，都是亟待解决的问题。下步我们将针对以上问题、重点强化五个方面的工作。
卢主任：具体来说就是：一是完善新招募志愿者和志愿服务活动培训机制。探索建立短期与长期、普及与专业相结合的培训机制。市里定期组织对各志愿服务组织骨干和负责同志进行培训，各志愿服务组织设置专人（一般由骨干人员担任）负责对新招募志愿者进行培训，通过培训不断提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平；
卢主任：二是建立健全志愿服务考核评价体系。把志愿服务队和志愿服务站建设作为考核基层单位文明创建的重要内容，制定完备的考核体系。建立社会评价体系，对各志愿服务组织和志愿者提供的志愿服务进行评价。建立组织评价体系，各志愿服务队伍对志愿者定期给予评价，推选出优秀志愿者。通过多方的评价，对优秀志愿者给予就业、生活、晋升等更多的鼓励支持，使志愿服务活动成为全社会普遍支持、参与的事业；
卢主任：三是加大志愿服务宣传力度。加大典型和优秀事迹宣传力度，加大宣传"学习雷锋、奉献他人、提升自己"的志愿服务理念，评选刊登优秀学雷锋志愿服务心得日记。各级政府每年度都要隆重表彰优秀志愿者，宣传典型，弘扬志愿服务精神；
卢主任：四是发现、培育一批有生命力的志愿服务项目。及时发现各志愿服务组织在活动开展过程中的创新工作方法和好的服务项目，把其打造成志愿服务工作的优良品牌，形成多元化的志愿服务体系，提升志愿服务的质量和效果。
卢主任：五是打造具有鲜明地域特点的志愿服务品牌。临沂是革命老区，长期的红色革命文化和悠久的历史文化形成的"爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献"的沂蒙精神与"学习雷锋、奉献他人、提升自己"的新时期志愿服务理念一脉相承。各级应思考如何把地域精神融入志愿服务精神中使志愿服务更有特点更有生命力。
主持人：看来如果我们下步的五个工作重点，都能顺利展开的话，我市的志愿服务工作恐怕就会上升到一个新的台阶了。
卢主任：不错。我们更希望通过志愿服务的带动，引领更多的群众参与到这项爱心活动中来，激发社会群众的爱心，引领社会文明风潮。
主持人：好的。非常感谢卢主任、吴书记、刘主席，感谢他们在百忙之中，接受我们的采访，介绍我市的志愿服务情况。同时，也衷心的祝愿我市的志愿服务工作，能够越办越红火，百尺竿头更进一步。